Zwrot towaru
1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb (np. kubki z indywidualnym nadrukiem), zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
3. Przed realizacją zamówienia na produkt personalizowany Sprzedawca przesyła Klientowi wizualizację do akceptacji. Akceptacja wizualizacji oznacza potwierdzenie zgodności projektu z zamówieniem oraz skierowanie produktu do realizacji. Po akceptacji nie ma możliwości odstąpienia od umowy.
4. Aby skorzystać z prawa zwrotu towaru niepersonalizowanego, Klient powinien wysłać informację o odstąpieniu od umowy na adres: bok@porcelanarium.pl, podając numer zamówienia.
5 Zwracany towar powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy. Towar nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Do zwracanego towaru należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę VAT).
7. Zwrot płatności zostanie dokonany przelewem bankowym w terminie do 14 dni od otrzymania zwróconego towaru. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
8. Sklep nie odbiera przesyłek wysłanych „za pobraniem”.
Reklamacja
1. W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową.
2.Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: bok@porcelanarium.pl, podając numer zamówienia oraz opis wady.
3. W przypadku produktów personalizowanych reklamacja może zostać uwzględniona w szczególności wtedy, gdy produkt jest niezgodny z zaakceptowaną wizualizacją, posiada wady wykonania lub został uszkodzony w trakcie dostawy.
4. Reklamowany towar należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę. Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki.
5. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania reklamowanego produktu.
6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca naprawi produkt, wymieni go na nowy lub zwróci równowartość ceny – w zależności od możliwości i uzgodnień z Klientem.
7. W przypadku uznanej reklamacji koszt odesłania towaru ponosi Sprzedawca.
8. Sklep nie odbiera przesyłek wysłanych „za pobraniem”.